💕 Customer success manager - Chef de projet Relation Clients

Chez Edflex, nous avons créé une solution Saas qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d’internet et nous sommes leader sur notre marché !

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l’innovation, la pro-activité et la performance.

C'est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de relationnel client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour nous aider à développer notre impact au travers du projet Edflex.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

• La formation et l'accompagnement client dans la prise en main du produit

• La responsabilité d'un portefeuille client de l’entreprise, contact privilégié, expert de la solution,

• L' analyse de performance et étude KPI, définition d'un success plan selon les attentes du client et mesure du ROI

• La fidélisation/rétention client, garant de la satisfaction client, identification des nouvelles opportunités (up-selling ou cross-selling) ;

⏳ Démarrage ASAP !

Intégré à l'équipe CSM, tu seras responsable de ton portefeuille de client, ton objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs. Pour cela, tu as la chance de travailler avec la totalité des équipes qui peuvent répondre à tes différents besoins (learning, communication, technique, sales et même produit).

Ce poste consistera à gérer tout le cycle de vie des clients en garantissant la rétention et aussi générer de l’upsell.

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Assurer la réussite des projets clients en leur fournissant un accompagnement dédiés et personnalisée

• Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser et favoriser le renouvellement des abonnements

• Identifier les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins

• Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'adoption et l'utilisation de la solution par les apprenants

• Assurer une communication régulière avec les clients pour les informer des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités de la solution

• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques ou de service rencontrés par les clients

• Analyser les données des clients pour mesurer leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration

• Reporting mensuel, analyse et proposition d’amélioration pour aider les clients à mesurer les connexions, le taux d'usage et leur performance de la solution

• Contribuer à la croissance de l'entreprise en aidant à la vente de nouvelles licences et en identifiant des opportunités de vente croisée ou d'upsell.